אנחנו פה בשבילכם בכל עניין

נשמח לעזור לכם בכל מה שנוכל: לשנות תאריכים, להוסיף או להוריד חדרים, לעדכן על מגבלות תזונתיות מיוחדות, להזמין ציוד לתינוקות וכל בקשה אחרת. אפשר לפנות למרכז ההזמנות בוואטסאפ>> https://wa.me/97286388882 או בטלפון : 08-6855409.

אפשר להזמין עד 5 חדרים דרך האתר - מצוין לאירוע משפחתי קטן או חופשת חברים מושלמת. בהזמנות של מעל שני חדרים יש ליצור קשר עם מוקד תמיכת אתר ולעדכן את השמות של חדרים 3-5. לא תאושר הזמנה של מעל שני חדרים עם אותו שם מלא. אם יש צורך בהזמנה גדולה יותר, נשמח להתאים לכם חופשה מדהימה לפי הרצונות והצרכים שלכם במרכז הקבוצות שלנו, בטלפון 08-6388882.

בטח! כרטיס האשראי שמוסיפים בזמן ההזמנה הוא לביטחון בלבד. במלון אפשר לשלם בכל כרטיס אשראי שבוחרים, ואפילו במזומן, למעט במקרים שבהם ההזמנה היא במבצע דרך כרטיס אשראי מסוים. 

אצלנו משלמים רק כשמגיעים למלון - במזומן או באשראי, ואפשר גם בתשלומים בהתאם לסכום. שימו לב שבמבצעי מקדימים להזמין בתשלום הוא בעת ביצוע ההזמנה בלבד.

אם אתם רוצים לשלם מראש על הזמנה שבוצעה באתר, זה לגמרי אפשרי בשיחה למרכז ההזמנות: 08-6388882

התוכניות השתנו? אין בעיה, נשמח לתאם מחדש במרכז ההזמנות: 08-6388882 (אלא אם כן הזמנתם במסגרת מבצעי "מקדימים להזמין" ואז לא ניתן לשנות את מועדי החופשה). שימו לב שבהזמנות לעונות שיא וחגים ייתכן ושינוי מועד ההזמנה יהיה בעלות של 100 ש"ח. 

מעדיפים לבטל? אין בעיה. אלו תנאי הביטול:

חופשה שמתוכננת ליולי-אוגוסט או לחגים: 

• עד 14 ימי עסקים לפני החופשה – דמי הביטול יהיו 100 ₪ או 5% מסכום ההזמנה (הנמוך מביניהם)

• עד 7 ימי עסקים לפני החופשה – דמי הביטול יהיו 25% מסכום ההזמנה

• פחות מ-7 ימי עסקים לפני החופשה – דמי הביטול יהיו 50% מסכום ההזמנה

• לא הגעתם בלי להודיע? דמי הביטול יהיו סכום ההזמנה

חופשה שמתוכננת לשאר השנה:

• עד 7 ימי עסקים לפני החופשה - אין דמי ביטול :)

• פחות מ-7 ימי עסקים לפני החופשה - דמי הביטול יהיו 25% מסכום ההזמנה

• לא הגעתם בלי להודיע? דמי הביטול יהיו סכום ההזמנה

אפשר לבטל את ההזמנה בכמה דרכים, תבחרו את זו שנוחה לכם :)

• דרך האזור האישי באתר: לוחצים על ההזמנה שרוצים לבטל ואז על הכפתור ״ביטול הזמנה״ ניתן לבטל דרך האתר רק אם ההזמנה בוצעה דרך האתר, ורק במידה ועומדים בתנאי הביטול ללא תשלום

• במייל (עם מספר ההזמנה): info@astralhotels.co.il

• בטלפון: 08-6388882

• בפקס: 08-6388889

• בדואר רשום: ת.ד 950 אילת 88000

במלונות אסטרל, אורחים יכולים להזמין חדרים מגיל 18 ומעלה. 

בני נוער (מתחת לגיל 18) מוזמנים להתארח אצלנו גם בשמחה - אבל רק עם מבוגר/ת בחדר :)

אנחנו מאוד אוהבים חיות, אבל לצערנו אי אפשר להכניס חיות מחמד למלון, מלבד כלבי שירות עם תעודות.

אסור לעשן בחדרי המלון ובשטחים הציבוריים, מלבד אזורי העישון המסומנים.

ברוב החדרים במלונות שלנו, ילדים יכולים לישון במיטה או בספה נפתחת. נשמח גם להכין בשבילכם לול לתינוק בחדר. חשוב לציין את מספר הילדים המתאים בזמן ההזמנה. בכל שאלה ולעדכון אפשר לפנות למרכז ההזמנות שלנו: בוואטסאפ: https://wa.me/97286388882 או בטלפון: 08-6388882

ילדים עד גיל 12 יכולים להצטרף לחדר ההורים במיטת ילד (ספה/כורסה נפתחת או לול לתינוק), בהתאם לגודל ומספר האורחים בחדר. בני נוער עד גיל 18 יכולים להתארח במלון רק עם מבוגר/ת בחדר.

בכל המלונות שלנו יש פעילויות משתנות לילדים, מועדוני ילדים עם משחקים, בריכות קטנטנים ואטרקציות נוספות. כדאי לבקר באתר של כל מלון כדי לגלות מה הכי מתאים למשפחה שלכם.